Apelación de Ban

Una restricción es un tiempo fuera en la comunidad forzada a cuentas que exhiben una conducta anormal, sospechosa o que rompe las reglas.

Cuando una cuenta es restringida, es incapaz de interactuar con la comunidad de Discord hasta que la restricción sea levantada. Los jugadores restringidos pueden seguir jugando el juego con cuentas que no hayan sido afectadas por la prohibición o creando una nueva, a menos que la prohibición haya sido de hardware, lo que impide ingresar al juego.

Las siguientes funciones están desactivadas para las cuentas restringidas:

• Posibilidad de participar en concursos oficiales.
• Posibilidad de participar y ser del personal en torneos patrocinados oficialmente.
• Posibilidad de postular a ser miembro del staff, de forma permanente.

¡Mi cuenta ha sido restringida! ¿Qué puedo hacer?

Si tu cuenta ha sido restringida, no entres en pánico. Por favor sigue los siguientes pasos:

• Esperar 24 horas. Algunas restricciones son resultado de procesos automatizados. Como revisamos cada nueva restricción diariamente, por favor, espera 24 horas, si has sido restringido erróneamente, probablemente la restricción será levantada en ese tiempo.
• Contacta a nuestro equipo de soporte. Si tu cuenta sigue restringida después de ese tiempo, por favor, envía un correo electrónico a [email protected] desde el correo electrónico enlazado a tu cuenta para más detalles de tu restricción. Asegúrate de agregar el nombre de tu cuenta, junto con cualquier detalle que nos pueda proveer sobre razones por las que pudiste ser restringido. Entre más detalles nos cuentes, más fácil será para nosotros resolver el problema.
• Si crees fuertemente que tu restricción fue errónea, por favor contáctanos inmediatamente mediante el correo [email protected] o Discord para que podamos discutir tu caso.

Si tu cuenta ha sido restringida por romper las reglas, debes esperar un mínimo de 60 días antes de poder enviar una apelación. Nosotros nos referimos a este período de tiempo como tiempo de espera, y si has hecho trampa son 90 días.

¿Por qué estoy restringido?

Hay varias razones por las cuales una cuenta puede ser restringida.

• Hiciste trampa. Usar programas de terceros, macros o cualquier forma de ventaja injusta dará como resultado una restricción inmediata.
• Usaste a favor algún error del juego. Sacar provecho de alguna falla del juego en lugar de reportarla es una prohibición directa.
• Rompiste una regla del juego o Discord. En algunas situaciones, romper una regla del Discord puede extender la sanción a la cuenta de juego.
• Otros casos. El equipo de cuentas se reserva el derecho de restringir una cuenta por casos que no están cubiertos por las tres razones anteriores.

Si una cuenta ha sido restringida legítimamente, le pediremos al usuario que espere antes de enviar una apelación. Esto es referido como tiempo de espera, y su duración varía dependiendo de las infracciones que hayan tomado lugar.

¿Qué puedo hacer mientras el tiempo de espera está vigente?

• ¡Sigue disfrutando del juego! Mientras tu cuenta está restringida y en tiempo de espera, eres más que bienvenido a seguir jugando el juego (siempre y cuando tu restricción no haya sido de hardware).
• Mantener una buena conducta. Entendemos que ser restringido puede ser frustrante, pero tómalo como una oportunidad de tomar un descanso, lejos de la comunidad. Intenta evitar interactuar con la comunidad por lo menos unos cuantos días (ya sea vía Discord, redes sociales u otras formas de contacto) para respirar y reflexionar las razones por las que tu cuenta pudo ser restringida.
• Asegúrate de respetar las reglas. Las restricciones a largo plazo son castigos por romper las reglas. Si continúas haciéndolo mientras estás restringido, el tiempo de espera antes de que puedas apelar se restablecerá a al menos dos meses desde tu última infracción. Esto incluye, por ejemplo, seguir haciendo trampa (tres meses en este caso).
• Seguir las instrucciones del equipo de soporte. El tiempo de espera de tres meses puede ser una oportunidad para descansar y reflexionar sobre tus acciones. Si intentas enviar una apelación antes de que el tiempo de espera haya terminado, tus correos serán ignorados. Si no estás seguro de cuando termina el tiempo de espera o cuando se te permitirá apelar, eres bienvenido de contactarnos por correo para preguntar.
• No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta. Mientras no intentes salvarte del castigo, ¡felizmente contestaremos cualquier pregunta que tenga sobre la restricción de tu cuenta!

Mi tiempo de espera ha terminado. ¿Cómo puedo apelar?

Puedes apelar enviando un correo a [email protected] incluyendo el nombre de tu cuenta. Asegúrate de enviar el correo desde la dirección de correo asociada a tu cuenta. Después de que envíes tu apelación, espera una respuesta en un plazo de una semana. Si no has recibido una para ese entonces, por favor contáctenos vía Discord, hay una posibilidad de que no la hayamos recibido.

Mientras apelas, esperamos que cubras los siguientes puntos:

• Historial de la cuenta. No necesitas ser muy detallado. Esto debe incluir todas tus infracciones a las reglas más importantes (trampas, o silenciamientos importantes). No necesitas recordar cada fecha o cada silenciamiento, mientras seas honesto con lo que hiciste. Esto incluye cualquier regla que hayas roto mientras estabas restringido, si aplica.
• Por qué rompiste las reglas. Una explicación sobre lo que te llevó a decidir romper las reglas, hacer trampa, etc. nos ayudará (y a ti) a determinar si está en riesgo de infringir las reglas otra vez. Si continuaste infringiendo las reglas mientras estabas restringido, estamos interesados en saber por qué.
• Cómo conseguiste los medios para hacerlo. Esto aplica principalmente al hacer trampas, queremos saber dónde conseguiste la herramienta que usaste, cómo la encontraste, y si sigue o no presente en tu ordenador.
• Por qué deberíamos permitirte regresar. La mayor parte del tiempo, esto se enlaza con el segundo punto. ¡Solo queremos asegurarnos de que no romperás las reglas de nuevo! Por favor, entiende que entre más infracciones haya en el historial de tu cuenta, más esperaremos esta sección de la apelación.

¿Y si mi apelación es aceptada?

Si decidimos dejarte regresar, te solicitaremos que aceptes algunos términos antes de levantar la restricción de tu cuenta.

• No vas a infringir las reglas otra vez. Esto incluye hacer trampa y compartir tu cuenta.
• No deberás asociarte con otras cuentas. Incluye jugar en ordenadores compartidos.
• Cualquier mala conducta mayor resultará en una restricción inmediata. Esto incluye silenciamientos importantes.

Los participantes que regresan bajo los términos estándar anteriores también están excluidos de los torneos oficiales, tanto como competidores como miembros del equipo en el torneo. La duración de este veto es de un año (si es la segunda apelación del usuario, el veto dura 2 años). El correo electrónico de levantamiento aclarará la duración de esta prohibición.

Hacer trampa o compartir cuenta durante un torneo oficial o torneo con insignia llevará al veto permanente del usuario en futuros torneos. Este veto no puede ser apelado (tu correo será ignorado si lo intentas) y no se eliminará, reducirá ni renunciará bajo ninguna circunstancia.

Algunas infracciones pueden llevar a que tu cuenta sea parcial o completamente reseteada al levantarse la restricción. Esto se hace para eliminar beneficios obtenidos de forma ilegítima.

¡Mi apelación fue denegada!

Hay algunas razones por las cuales una apelación puede ser denegada.

• Fue enviada demasiado pronto. Si el tiempo de espera de tu cuenta no ha pasado, tu apelación será denegada. Si no estás seguro de cuando puedes apelar realmente, por favor pregunta; te daremos la fecha correcta.
• Tu apelación no fue suficiente o está incompleta. Si tu apelación no cubre suficientemente los cuatro puntos listados arriba, te solicitaremos que escribas una más completa. ¡Esto no necesariamente reinicia el tiempo de espera para tu cuenta y eres libre de enviarnos tu nueva apelación en cualquier momento! Sin embargo, si intentaste mentir o esconder infracciones mayores (principalmente errores del juego o hacer trampa), tu apelación será denegada por no ser confiable, y tu tiempo de espera se restablecerá a al menos dos meses. Esta es otra oportunidad de reflexionar sobre tus acciones y asegurarte de que no olvidaste nada.
• Ha estado evadiendo o jugando en otro ordenador. Si tu restricción es de hardware, utilizar otro ordenador y/o conexión a internet es considerado un intento de evadir la restricción y restablecerá tu tiempo de espera a al menos dos meses desde la fecha en la que creaste la cuenta. Si intentas evadirla muchas veces, tu apelación puede ser permanentemente denegada. Si sigues accediendo o jugando desde otro ordenador o conexión a internet mientras estás restringido (por hardware), tu tiempo de espera se restablecerá.
• Seguiste infringiendo las reglas mientras estabas restringido. No hay ninguna razón para levantar la restricción de alguien que continúa rompiendo las reglas incluso después de haber sido restringido. Si continúas infringiendo las reglas, el tiempo de espera para tu cuenta será restablecido a tu última infracción. En caso de infracciones extremas o contínuas, tu apelación puede ser permanentemente denegada.
• Tu historial es muy severo. En casos de infractores extremos, o jugadores que son restringidos otra vez después de que su restricción haya sido levantada en una apelación exitosa, podemos simplemente declarar que tu historial es muy severo como para regresar al juego en ese momento. Si esto aplica para ti, te recomendamos esperar un largo tiempo antes de apelar otra vez, y asegurarte que no rompiste las reglas en ese tiempo.

¿Qué sucede si no es la primera vez que apelo?

En la mayoría de los casos, cada restricción en tu cuenta duplica la duración de la próxima restricción y el tiempo de espera asociado con ella.

Por ejemplo, si estás restringido por hacer trampa, regresas a la apelación y luego vuelves a hacer trampa, estarás restringido por un mínimo de 6 meses (el doble de la base de tres meses) antes de que revisemos cualquier tipo de apelación de tu parte. Si regresas después de esto y vuelves a hacer trampa, estarás restringido por un mínimo de 12 meses.

Como nota adicional, se vuelve cada vez más difícil regresar en cualquier tipo de apelación después de tu primera ofensa, ya que debemos considerar tus acciones pasadas y si vale la pena el tiempo y el riesgo involucrados en quitarte las restricciones. Muy pocos jugadores (si es que hay alguno) regresan con éxito a la comunidad después de su tercera restricción.

Mis correos están siendo ignorados / No creo que mi apelación fue manejada justamente

En el caso en el que sientas que tus correos no están siendo leídos, por favor envíame un mensaje directo vía Discord a mi perfil L que contenga la siguiente información:

• Cuánto tiempo has estado restringido.
• La razón principal por la que crees que fuiste restringido.
• Alguna apelación previa que hayas enviado que haya sido ignorada/negada.
• Un resumen corto de por qué no estás feliz con los resultados de tu apelación (si es aplicable).

Todos los mensajes enviados al perfil del administrador de Discord serán marcados para revisión adicional. Por favor, ten en cuenta que enviar un mensaje a este perfil solo garantiza un segundo vistazo/inicial respuesta a tu apelación, no garantiza un cambio en el resultado si te han encontrado violando las expectativas involucradas en el proceso de apelación.

Solo responderemos a solicitudes para revisión de apelaciones/investigaciones a la dirección que otorgamos. Por favor no intentes contactar a los miembros del equipo del Staff (o miembros del equipo de moderación) vía Discord, o cualquier otra plataforma para evitar esta política; ellos no pueden ayudarte.

Razones comunes de restricción y tiempos de espera

Razón de restricción	Duración del tiempo de espera	Notas de apelación
Error de juicio	Sin tiempo de espera	Si es erróneo, no tendrá impacto en la cuenta.
Explotar un error del juego	Permanente	Afecta a la cuenta principal, con posibilidad de afectar a las multicuentas.
Trampas	3 meses	Aplican términos de apelación, 1 año de veto en torneos y concursos.
Mala conducta excesiva	Puede variar	Aplican términos de apelación. El tiempo de espera dependerá del historial.
Infracciones subsecuentes (bugs, trampas, conducta comunitaria)	6 meses	Aplican términos de apelación, reversión (donde corresponda), 1 año de veto en torneos y concursos por ofensa.
Mala conducta aberrante o gravemente abusiva	Indefinido	A menudo permanente sin posibilidad de apelación.